续课或者复购，对于在线教育的增长来说，是核心般的存在，而续课率或者复购率，是检验教育产品是否合格的核心考察指标之一。
那么，如何才能提高续课率？
1.课程体系的可续性
教育产品的使用者能够续班，从根本上来讲是因为教育产品本身就有可续性，因为学习是一个连续的过程，用户选择在某一个机构学习，有很大可能性是一直跟随的。
不过高复购率的教育产品，一个最明显的特征是有清晰的体系，用户可以按照这个体系一步步达成学习目标，实现学习效果，而这个体系一定是有梯度和级差的。
以小学数学为例，先学加减，后学乘除，在学混合运算，然后学加括号，最后再学更复杂的运算，这就是有梯度、有级差，也是为什么数学产品的续班率高，以及有全国品牌的原因。
2.优惠及福利设计
续班的优惠设计，是该工作的重点，一般遵循以下原则：
首先，一定是要给予新老用户一定的优惠，一般原则是老用户的优惠要多于新用户，并且老学员的最大优惠窗口期要提前于新用户优惠期。
另外，优惠的时间点与发放形式也要进行设计。
对于同步班（比如寒春续暑秋）来说，老生有两次优惠截止期，一次是长期班中段，一次是新长期班开课前，而新生只有一次；对于假期班（比如暑假续秋季）来说，优惠截止期则与假期班每期的结课时间相近。
至于优惠的形式主要有两种，打折（现已很少用）和发券，其中发券有很多创意可以使用，比如会员卡、兑换码、优惠券等等，增加优惠的趣味性，提升用户的参与率。
3.老学员分层制定沟通策略
一般来说，确定了产品和优惠，就可以通知老学员续班了，多使用短信、微信、电话等形式和渠道，而无论哪种通知形式，想最大化提升续班率，就需要对老学员进行分层。
老学员的分层维度，多依据学习数据和沟通记录，具体实施时可以选取两个维度，比如出勤率和续班意愿，这样能对老学员区分出四种类型：自动型（高出勤高意愿）、主动型（低出勤高意愿）、被动型（高出勤低意愿）、放弃型（低出勤低意愿）。
四种类型学员，每一种都设计不同的沟通策略：
自动型
直接通知，适当关心，系统介绍产品信息、优惠政策、续班节奏等；
主动型
优质医疗资源分布不均、医疗管理传统粗放、医疗救治存在“死角”等问题是我国医疗卫生体系长期存在的老问题，啃下“硬骨头”要“一茬接着一茬干”。
被动型
仔细了解学员的情况，尤其是低续班意愿的原因，先给解决方案，再引导续班；
放弃型
不要直接无视，依旧正常通知，然后转入流量池进行运营，实行长期感化策略。
以上只是老学员分层的演示，并非唯一的方法，而要根据实际情况灵活设计，灵活调整，并且除了沟通策略，可以设计个性化的服务策略，比如推荐符合用户类型的活动、福利等等。
一个合格的教育产品，续班率或复购率至少60%以上，优秀的则要达到80%，甚至95%以上。这是因为，续班率越高，越说明用户对产品越认可，对机构越认可，口碑招生的效果就越大。以上几种技巧，为教培机构提供了几种的策略，助力机构提高复购率！
